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Unternehmen mit starkem telefonischem Kundenkontakt stehen häufig vor der Anforderung, eine Balance zwischen hoher Servicequalität und ausgelasteten Kapazitäten sicherzustellen. - keine leichte Aufgabe! Eine Call-Center-Lösung kann hier einen entscheidenden Vorsprung schaffen.

Was bringt eine Call-Center-Funktion im Telefonsystem?

• Gerechtere Verteilung der Anrufe und somit eine höhere Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter
• Bessere Information der Anrufer über Wartezeit, Aufgabe der Hotline, etc.
• Information der Mitarbeiter (Wartende Teilnehmer, Name d. Anrufers, gerufene Hotline-Gruppe)
• Statistiken für das Management, die eine bessere Ressourcenplanung und Führung des Teams ermöglichen.
• Mitarbeiter können - je nach Qualifikation - verschiedenen Hotline-Gruppen mit unterschiedlicher Priorität zugeordnet werden.

Alcatel OmniTouch Call Center Office